2026年，焦作市住房公积金管理中心综合服务大厅迎来礼仪培训月活动的第十六个年头。十六年坚持，十六年深耕，礼仪培训已成为大厅队伍建设的常态化机制和服务提质的重要抓手。近日，大厅组织全体窗口工作人员开展礼仪暨业务专项培训，持续推动服务标准化、规范化、温情化再上新台阶。

        本次培训紧扣窗口工作实际，内容务实、针对性强，涵盖形象管理、服务礼仪、沟通技巧、应急处突、业务知识五大模块，全方位夯实窗口服务能力。中心内训师从细节着手，规范工作人员仪容仪表、言行仪态，塑造整洁专业、亲切大方的窗口服务形象；细化群众接待、咨询应答、业务办理、办结送别等全流程服务规范，让文明服务融入每一个办事环节。

        针对群众办事过程中常见的咨询疑问、沟通难点，培训着重讲解亲民化、暖心化沟通技巧，引导工作人员多耐心倾听、多细致讲解，用通俗易懂的话语解读公积金政策，拉近与群众的距离。同时，结合大厅常见突发情况与服务案例，讲解情绪安抚、矛盾疏导、现场处置的方式方法，有效提升工作人员的应急处置能力，保障办事秩序平稳有序。此外，培训扎实巩固缴存、提取、贷款、跨省通办等核心业务知识，做到礼仪服务有温度、业务办理有精度，杜绝服务短板。

        十六年礼仪深耕路，业务精进再出发。从第一年的基础礼仪规范，到第十六个年头的系统化、案例化、实战化培训，综合服务大厅始终把“礼”作为服务之魂，把“细”作为服务之要。此次培训再次激发了全体工作人员的服务意识、礼仪素养、沟通能力和业务水平。

        下一步，大厅将继续把所学所悟转化为日常服务动力，把温情服务、规范服务、高效服务落到实处，持续优化服务细节、提升服务品质，全力打造有温度、有速度、有质感的公积金服务窗口，切实增强广大群众的办事幸福感和满意度，让礼仪之花开出更丰硕的服务果实。